屏幕死了

我在一家ISP公司工作的时候曾经接到这样一个电话。
您好！请问您有什么事情吗？
我是有事情要找你们！你们为什么让我的计算机不停地开、关？
开、关计算机？
您的意思是不是您的Modem总断线？
不是，我是说你们把我的机器给关掉，然后又打开！每当我在网上冲浪的时候这种情况就会发生！ 您能详细描述一下吗？
好吧，当我在机器面前正在浏览一个网页时，屏幕就会莫名其妙地死’了！当我随便按一个键时，它又好了！ 这时，我只好绞尽脑汁向这位先生解释什么是屏幕保护了！